Foire aux questions
Nous offrons la livraison gratuite en France pour toutes les commandes. Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Selon votre emplacement, le délai de livraison peut varier légèrement. Pour les régions éloignées, la livraison peut prendre un peu plus de temps. Vous recevrez le délai de livraison estimé lors du paiement.
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de consulter le statut de votre livraison sur le site web du transporteur.
Tous les produits Thermomate sont assortis d'une garantie d'un an couvrant les défauts de fabrication dans des conditions d'utilisation normales. Si votre produit présente un défaut pendant la période de garantie, nous vous proposerons des réparations gratuites ou un remplacement. Veuillez conserver votre preuve d'achat et le numéro de série du produit pour pouvoir bénéficier des services de garantie.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger le produit dans les 30 jours suivant la réception. Le produit doit être dans son état d'origine et inutilisé. Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service clientèle, et nous vous guiderons tout au long du processus.
Nous proposons une gamme d'appareils électroménagers efficaces et économes en énergie, notamment :
- Chauffe-eau électriques (Chauffe-eau instantanés, mini chauffe-eau instantanés)
- Appareils de cuisson électriques (Fours électriques, plaques de cuisson électriques)
- Appareils de cuisson au gaz (Fours à gaz, plaques de cuisson à gaz)
Nos produits offrent des solutions fiables et efficaces pour le chauffage et l'eau chaude de votre foyer.
La bonne puissance dépend des besoins de votre foyer et de votre consommation d'eau. En général :
- 4,5 kW - 6,0 kW conviennent aux petits foyers ou à une seule salle de bain
- 8,0 kW - 14 kW conviennent aux foyers de taille moyenne ou à plusieurs salles de bain
- 18 kW et plus sont idéaux pour les grands foyers qui ont besoin d'alimenter plusieurs appareils en eau chaude simultanément
Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez consulter les guides de produits détaillés sur notre site Web ou contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.
Un entretien régulier peut prolonger la durée de vie de vos produits. Voici quelques conseils d'entretien :
- Nettoyage du chauffe-eau instantané : Détartrez régulièrement, surtout dans les régions où l'eau est calcaire. Utilisez des produits de nettoyage spéciaux ou suivez les instructions du manuel du produit.
- Vérification des connexions électriques : Contrôlez régulièrement les connexions électriques pour détecter les câbles desserrés ou endommagés.
- Assurez une ventilation suffisante : Veillez à ce que l'appareil soit suffisamment ventilé pour éviter la surchauffe et améliorer l'efficacité.
Les produits Thermomate sont conçus pour l'efficacité et les économies d'énergie et conviennent à la plupart des foyers. Vous pouvez choisir le produit adapté en fonction des débits et des indications de puissance sur les pages produits respectives. Si vous n'êtes pas sûr, notre service client se fera un plaisir de vous aider à choisir le bon produit.
Actuellement, nous ne proposons pas de services d'installation directs, mais nous vous recommandons de faire appel à un électricien ou à un technicien qualifié sur place. Tous les produits comprennent des instructions d'installation détaillées pour vous aider dans l'installation. Si nécessaire, notre équipe du service client est à votre disposition.
Dès qu'une commande est finalisée et le paiement traité, nous commençons le traitement. Si vous devez modifier votre commande ou votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais les modifications ne peuvent pas toujours être effectuées une fois que l'envoi a été expédié.