Informations générales sur les retours
1 : Si vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter notre service client par e-mail du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h00 PST pour demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Lorsque vous contactez notre service client, assurez-vous de lui fournir le motif du retour.
2 : Les retours sans autorisation ne seront pas acceptés car nous avons des adresses de retour différentes pour différents produits.
3 : Pour les retours dus à un regret d'achat (par exemple commande par erreur, ne convient pas, changement d'avis, n'est plus nécessaire, etc.), vous serez responsable du coût du retour vous-même et des frais de traitement de 20 % seront chargé. Vous devez également conserver votre numéro de suivi pour enregistrer la date à laquelle nous avons reçu votre article. Pour les articles retournés en raison de défauts ou de problèmes de qualité, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie si vous nous avez fourni des photos/vidéos du problème que vous avez rencontré.
4 : Si un article a été endommagé pendant le transport. N'acceptez pas le produit et ne signez pas pour le produit. Refusez simplement le colis auprès du transporteur et contactez notre service client dans les plus brefs délais.
Pour être admissible à un retour général, le ou les articles doivent :
Être dans un état revendable
Être exempt de rayures et/ou de défauts
Ne pas avoir été installé
Les marchandises doivent être dans l'emballage d'origine du fabricant et ne doivent pas être étiquetées.
Aucune pièce ne peut manquer
Pour lancer un retour général, veuillez en fournir la raison.
je ne l'aime pas
Commandé par erreur
L'idée a changé
Je n'en ai plus besoin
J'ai trouvé quelque chose de plus abordable
La taille du produit ne convient pas (Veuillez vérifier si la taille de notre produit répond à vos besoins avant de commander)
Retour pour défaut
Pour réclamer un retour défectueux, l’une des conditions suivantes doit être remplie :
L'article présente un défaut qui affecte son utilisation pour l'usage auquel il est destiné
Vous avez reçu le mauvais article
L'article ne correspond pas à la description
L'article est arrivé endommagé
Pour initier un retour en raison d'un défaut, veuillez préciser quel est le cas de l'article.
* Si l'article est endommagé pendant l'expédition et que vous remarquez les dommages lors de la livraison ou de l'inspection, ne signez pas et ne recevez pas l'article. Si la livraison est acceptée mais que des dommages cachés sont découverts dans les 48 heures, prenez des photos de l'emballage et du(des) produit(s). Les transporteurs ne vous donnent que deux jours pour déposer une réclamation de fret. Contactez immédiatement notre service client pour signaler le dommage.
remboursement
Nous nous engageons à traiter le remboursement dans les 2 jours après que l'article retourné soit arrivé à notre entrepôt et ait été inspecté afin que les conditions ci-dessus pour un retour défectueux s'appliquent. Vous devriez recevoir le remboursement 5 à 7 jours après le traitement.
Pour un retour général, nous déduirons 20 % du montant total de votre remboursement pour les frais de retour et les pertes que nous subissons en tant que vendeur, ce qui signifie que seulement 80 % de votre remboursement total sera reversé sur votre compte. En cas de retour en raison d'un défaut, nous prendrons en charge les frais de retour et vous recevrez un remboursement complet sur votre compte.
Quels articles peuvent être retournés ?
La plupart des articles peuvent être retournés dans le délai indiqué pour obtenir un remboursement du prix d'achat.
Pour être éligible à un retour général, l'article doit :
Être dans un état revendable
Être exempt de rayures et/ou de défauts
Ne pas avoir été installé
Il doit être dans l'emballage d'origine du fabricant et ne doit comporter aucune étiquette.
Aucune pièce ne peut manquer
Comment puis-je annuler une commande ?
Étant donné que nos commandes sont traitées rapidement, une commande peut être annulée dans un délai très court. Vous pouvez demander une annulation avant l'expédition d'une commande en contactant notre équipe du service client.
Un crédit sera émis dès que possible pour les envois refusés, les envois endommagés et les réclamations de transport déposées dans les 2 jours ouvrables suivant la réception. Cependant, vous devez nous accorder 5 à 10 jours ouvrés pour la réalisation.
Mon achat a été endommagé pendant le transport. Comment puis-je le retourner, demander un remplacement et/ou déposer une réclamation ?
Si vous constatez des dommages après la livraison (dommages cachés), vous pouvez contacter notre service client. Veuillez fournir autant de détails que possible sur les dégâts. Il vous sera demandé de télécharger au moins 3 photos montrant les dégâts. Nous nous engageons à vous apporter une solution et à résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Nous sommes en mesure de vous aider pour toute réclamation, y compris pour les défauts visibles ou matériels après l'installation ou la modification du produit.
Je n'ai pas reçu tous mes produits. Que dois-je faire ?
Il peut arriver qu'une commande soit envoyée depuis plusieurs endroits et arrive à des moments différents. Dans le cas où tous les matériaux ne seraient pas livrés, veuillez contacter notre service client.
Ma commande a été perdue pendant le transport, que dois-je faire ?
En cas de perte d'un envoi, veuillez contacter notre service client dès que possible pour obtenir de l'aide.
Qui supporte les frais de retour ?
Si le retour est dû à la qualité du produit, nous prendrons en charge les frais ; si le retour est dû à une demande personnelle du client, le client en supporte les frais.