Allgemeine Daten zur Rückgabe
1: Wenn Sie einen Gegenstand zurückgeben möchten, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst per E-Mail von Montag bis Freitag zwischen 9.00 und 17.00 Uhr PST in Verbindung, um eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach der Auslieferung gegen volle Rückerstattung zu beantragen. Wenn Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen, stellen Sie sicher, dass Sie ihm den Grund für die Rückgabe angeben.
2: Rückgaben ohne Genehmigung werden nicht akzeptiert, da wir für die verschiedenen Produkte unterschiedliche Rückgabeadressen haben.
3: Bei Rückgaben aufgrund von Bedauern des Kaufs (z.B. Bestellung aus Versehen, passt nicht, Änderung meiner Meinung, wird nicht mehr benötigt usw.) müssen Sie die Kosten für die Rückgabe selbst tragen und es werden 20 % als Bearbeitungsgebühr berechnet. Sie sollten auch Ihre Verfolgungsnummer bewahren, um festzuhalten, wann Ihr Gegenstand bei uns erhalten wurde. Für Gegenstände, die aufgrund von Defekten oder Qualitätsproblemen zurückgegeben werden, wird Ihnen ein vorausbezahltes Rückgabeetikett zur Verfügung gestellt, wenn Sie uns Bilder/Videos mit dem Problem, auf das Sie gestoßen sind, mitgeliefert haben.
4: Wenn ein Gegenstand beim Versand beschädigt wurde. Akzeptieren Sie das Produkt nicht und unterschreiben Sie nicht für das Produkt. Lehnen Sie einfach das Paket beim Spediteur ab und setzen Sie sich schnellstmöglich mit unserem Kundendienst in Verbindung.
Um für eine allgemeine Rückgabe zutreffend zu sein, muss der Gegenstand/die Gegenstände:
Sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden
Frei von Kratzern und/oder Defekten sein
Nicht installiert worden sein
Die Ware muss sich in der Original-Verpackung des Herstellers befinden und darf nicht beschriftet sein.
Es dürfen keine Teile fehlen
Um eine allgemeine Rückgabe zu veranlassen, geben Sie bitte den Grund an.
Gefällt mir nicht
Irrtümlich bestellt
Idee geändert
Brauche es nicht mehr
Erschwinglicheres gefunden
Produktgröße passt nicht (Bitte prüfen Sie vor dem Auftrag, ob die Größe unseres Produkts Ihren Bedürfnissen entspricht)
Rückgabe wegen Defekt
Um eine Rückgabe wegen eines Defekts geltend machen zu können, muss eine der folgenden Bedingungen erfüllt sein:
Der Gegenstand weist einen Mangel auf, der seine Verwendbarkeit für den vorgesehenen Zweck beeinträchtigt
Sie haben den falschen Gegenstand erhalten
Der Gegenstand stimmt nicht mit der Beschreibung überein
Der Gegenstand ist beschädigt angekommen
Um eine Rückgabe wegen eines Defekts einzuleiten, geben Sie bitte an, um welchen Fall es sich bei dem Gegenstand handelt.
* Wenn der Gegenstand während des Versands beschädigt wurde und Sie den Schaden bei der Auslieferung oder Inspektion bemerken, unterschreiben Sie nicht für den Gegenstand und nehmen Sie ihn nicht in Empfang. Wenn die Auslieferung akzeptiert wird, aber innerhalb von 48 Stunden verdeckte Schäden festgestellt werden, machen Sie Bilder von der Verpackung und dem/den Produkt(en). Die Spediteure lassen Ihnen nur zwei Tage Zeit, um eine Frachtforderung einzureichen. Setzen Sie sich sofort mit unserem Kundendienst in Verbindung, um den Schaden zu melden.
Rückerstattung
Wir versprechen Ihnen, die Rückerstattung innerhalb von 2 Tagen zu bearbeiten, nachdem der zurückgesandte Gegenstand in unserem Lager eingetroffen ist und inspiziert wurde, damit die oben genannten Bedingungen für eine Rückgabe wegen eines Defekts gelten. Sie werden die Rückerstattung voraussichtlich 5-7 Tage nach der Bearbeitung erhalten.
Bei einer allgemeinen Rückgabe ziehen wir 20 % Ihres gesamten Rückerstattungsbetrages für die Rücksendekosten und den Verlust, den wir als Verkäufer erleiden, ab, was bedeutet, dass nur 80 % Ihrer gesamten Rückerstattung auf Ihr Konto zurück überwiesen werden. Bei einer Rückgabe wegen eines Defekts übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung auf Ihr Konto.
Welche Gegenstände können zurückgegeben werden?
Die meisten Gegenstände können innerhalb des angegebenen Zeitrahmens gegen Rückerstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden.
Um für eine allgemeine Rückgabe geltend zu sein, muss der Gegenstand:
Sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden
Frei von Kratzern und/oder Defekten sein
Nicht installiert worden sein
Er muss sich in der Originalverpackung des Herstellers befinden und darf keine Beschriftungen aufweisen
Es dürfen keine Teile fehlen
Wie kann ich einen Auftrag stornieren?
Da unsere Aufträge schnell bearbeitet werden, gibt es nur eine sehr kurze Zeitspanne, in der ein Auftrag storniert werden kann. Sie können eine Stornierung beantragen, bevor ein Auftrag versandt wird, indem Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen.
Für verweigerte Sendungen, beschädigte Sendungen und Frachtreklamationen, die innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt eingereicht werden, wird so schnell wie möglich eine Gutschrift erteilt. Allerdings müssen Sie uns 5 bis 10 Arbeitstage Zeit für die Fertigstellung gewähren.
Mein Kauf wurde beim Transport beschädigt. Wie kann ich ihn zurückgeben, einen Ersatz anfordern und/oder eine Reklamation einreichen?
Wenn Sie nach der Auslieferung einen Schaden feststellen (verdeckter Schaden), können Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen. Bitte bieten Sie so viele Details wie möglich über den Schaden zur Verfügung. Sie werden gebeten, mindestens 3 Fotos hochzuladen, die den Schaden zeigen. Wir versprechen Ihnen, so schnell wie möglich eine Lösung zu bieten und die Angelegenheit zu regeln.
Wir sind in der Lage, Ihnen bei allen Reklamationen zu helfen, auch bei sichtbaren oder materiellen Mängeln, nachdem das Produkt installiert oder verändert wurde.
Ich habe nicht alle meine Produkte erhalten. Was muss ich tun?
Es kommt vor, dass ein Auftrag von mehreren Orten aus versandt wird und zu unterschiedlichen Zeiten eintrifft. Für den Fall, dass nicht alle Materialien geliefert werden, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung.
Meine Bestellung ist auf dem Transportweg verloren gegangen, was soll ich tun?
Im Falle einer verlorenen Sendung setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit unserem Kundendienst in Verbindung, um Hilfe zu erhalten.
Wer trägt die Kosten für die Rückgabe?
Wenn die Rückgabe auf die Qualität des Produkts zurückzuführen ist, übernehmen wir die Kosten; wenn die Rückgabe auf den persönlichen Wunsch des Kunden zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten.